Política de privacidad
En corto: usamos tus datos solo para responder tu consulta comercial y preparar una propuesta si la pides. No los vendemos ni los usamos para otra cosa.
Si no llegamos a trabajar juntos, los borramos o anonimizamos 12 meses después de tu último contacto.
Puedes pedirnos ver, corregir o borrar tus datos cuando quieras escribiendo a contacto@treid.cl.
1. Quién es responsable de tus datos
TREID SPA (Treid), RUT 76.181.729-9, con domicilio en Nevería 5357, Las Condes, Santiago, Chile.
Representante legal: Francisco Sepúlveda. Delegado de protección de datos personales: Francisco Sepúlveda, designado conforme al artículo 50 de la Ley 19.628 (texto dado por la Ley 21.719). Puedes contactarlo directamente en contacto@treid.cl.
Para cualquier tema de datos personales, escríbenos a contacto@treid.cl o por correo postal a la dirección indicada.
2. A qué se aplica esta política
Aplica a los datos que tratamos cuando:
- visitas treid.cl o completas uno de sus formularios de contacto;
- nos escribes al WhatsApp comercial de Treid, que atiende consultas de Treid, Treid-X, Treid CX y GEMS.
No aplica a los participantes de programas de incentivos operados con GEMS (cada programa tiene sus propias bases y condiciones), a los usuarios de las plataformas que entregamos a nuestros clientes, ni al sitio treid.pe, que opera Treid S.A.C. en Perú.
3. Qué datos tratamos y de dónde vienen
Tratamos datos de personas que nos contactan en representación de una empresa interesada en nuestros servicios, y de visitantes de nuestro sitio.
| Canal | Datos | Origen |
|---|---|---|
| Formularios de treid.cl | Nombre, correo, teléfono, empresa, ubicación y el mensaje que escribes. Además, la página desde la que enviaste el formulario, los parámetros de campaña (UTM), la página de referencia y el tipo de navegador. | Tú, al completar el formulario, y tu navegador. |
| WhatsApp comercial | Tu número de teléfono, el nombre de tu perfil de WhatsApp y lo que nos cuentes en la conversación: nombre, empresa, cargo, país o ciudad y tu necesidad comercial. | Tú, al escribirnos. El nombre de perfil lo entrega WhatsApp. |
| Navegación en treid.cl | Datos de uso del sitio (páginas vistas, dispositivo, ubicación aproximada, identificadores de cookies) medidos con Google Analytics y Google Tag Manager. | Tu navegador. |
No pedimos datos sensibles (salud, biométricos, origen racial, opiniones políticas, etc.) ni datos como tu RUT, cédula, datos bancarios o contraseñas. Por favor no nos los envíes por estos canales. Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad.
4. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
| Finalidad | Base de licitud (Ley 21.719) |
|---|---|
| Responder tu consulta, entender tu necesidad y preparar una propuesta o demo que nos pediste. | Medidas precontractuales adoptadas a tu solicitud (art. 13 letra c). |
| Registrar tu contacto y darle seguimiento comercial dentro de nuestro equipo. | Interés legítimo de Treid en gestionar las solicitudes comerciales que recibe (art. 13 letra d). |
| Medir el uso del sitio y el resultado de nuestras campañas, con datos agregados. | Interés legítimo de Treid en entender y mejorar su sitio y sus campañas (art. 13 letra d). |
| Enviarte información comercial que no nos pediste. | Solo con tu consentimiento (art. 12). Hoy no lo hacemos. |
Cuando usamos el interés legítimo, cuidamos que no afecte tus derechos y libertades, y puedes oponerte en cualquier momento (sección 8).
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni cedemos tus datos personales. Los comparte solo el equipo de Treid que atiende tu consulta y los siguientes proveedores, que actúan como encargados de tratamiento: tratan los datos por cuenta de Treid y según sus instrucciones.
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business) | Recibir y enviar los mensajes de WhatsApp. |
| Google (Workspace, Hojas de cálculo, Apps Script, Analytics, Tag Manager) | Registrar los contactos comerciales, correo y medición del sitio. |
| Formspree | Recibir los formularios de treid.cl. |
| Cloudflare | Alojar y entregar el sitio treid.cl. |
También podríamos entregar datos si una ley o una autoridad competente nos lo exige.
5. Transferencias fuera de Chile
Varios de estos proveedores procesan datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. A la fecha de esta política no existe un listado oficial de países con nivel adecuado de protección (art. 28), por lo que no asumimos que esos países lo tengan.
Estas transferencias se amparan en las cláusulas contractuales de tratamiento de datos que cada proveedor suscribe con Treid (art. 27 letra b). Estamos alineando esos acuerdos con las cláusulas contractuales modelo aprobadas por el Ministerio de Economía (Resolución exenta RAEX202503748, Diario Oficial del 19 de diciembre de 2025).
5. Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Si no llegamos a trabajar juntos: 12 meses desde tu último contacto con nosotros. Después los eliminamos o anonimizamos. Esto incluye la conversación de WhatsApp y el registro en nuestra planilla de contactos.
- Si pasas a ser cliente: mientras dure la relación comercial y, después, durante los plazos que exijan las leyes tributarias y comerciales.
- Datos de navegación (Google Analytics): como máximo 14 meses, según el plazo configurado en la herramienta.
5. Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: que borremos tus datos.
- Oposición: que dejemos de usarlos para una finalidad, incluidas las basadas en interés legítimo.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común.
- Bloqueo: que suspendamos temporalmente su tratamiento.
Si en algún caso tratamos tus datos con tu consentimiento, puedes retirarlo cuando quieras. El retiro no afecta la licitud del tratamiento hecho antes.
Cómo ejercerlos: escribe a contacto@treid.cl con el asunto "Datos personales", indicando qué derecho quieres ejercer y el correo o teléfono con que nos contactaste. También puedes pedirlo en el mismo chat de WhatsApp. Si necesitamos confirmar tu identidad, te pediremos solo lo mínimo.
Te responderemos dentro de 30 días corridos, plazo que podemos extender una sola vez por otros 30 días avisándote. La rectificación, supresión y oposición son siempre gratuitas; el acceso es gratuito al menos una vez por trimestre.
5. Si no quedas conforme
Si rechazamos tu solicitud o no te respondemos a tiempo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile dentro de los 30 días hábiles siguientes.
5. Cómo protegemos tus datos
- El sitio y las herramientas que usamos transmiten los datos cifrados (HTTPS/TLS).
- Solo acceden a tus datos las personas del equipo que atienden tu consulta, con cuentas corporativas.
- Pedimos solo los datos necesarios para responderte y no pedimos datos sensibles.
- Eliminamos o anonimizamos los datos al cumplirse los plazos de la sección 7.
- Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos, la gestionaremos y la reportaremos según exige la ley.
5. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página con su número de versión y fecha. Si el cambio es relevante, lo destacaremos en el sitio.